FAQ

• Доставка бесплатная для всех заказов?

  Да, доставка для всех заказов бесплатная.

• Какой срок доставки товара?

  Срок доставки от 14 до 30 дней. Если доставим раньше, мы вам сообщим.

• Куда вы доставляете?

  Актуальные зоны доставки смотрите в Профиль-Адреса-Новый адрес

• Какая минимальная сумма заказа?

  Минимальная сумма заказа 55 белорусских рублей.

• Что такое IBAN, зачем нужен и где его найти?

  IBAN - это номер вашего банковского счета. Он может понадобиться для возврата денежных средств. Его можно найти в банкинге -> информация о карте - > реквизиты счёта. При регистрации IBAN - необязательное поле.

• Возите ли вы корм для животных?

  К сожалению, ветеринарными санитарными ограничениями Республики Беларусь ввоз кормов для животных запрещён.

• Обязательно ли оставлять мои паспортные данные и номер IBAN, чтобы делать заказы?

  Да, ваши паспортные данные нужны для таможенного оформления товаров в заказе. Номер IBAN может понадобиться при возврате Вам денежных средств.

• Как можно оплатить заказ?

  Заказ можно оплатить картой онлайн при оформлении заказа.

• Что делать если нет товара, который я хочу?

  Вы можете скинуть наименование или ссылку на европейский онлайн-магазин (Республика Польша, Республика Литва) с товаром, который хотели бы заказать, в поле "Здесь нет того, что я хочу" в конце каталога, и наши специалисты приложат максимум усилий, чтобы выполнить ваш заказ по комфортной для вас цене.

• Срок возврата ДС?

  Возврат средств по обращению возможен двумя способами на Ваш выбор. Если в обращении выбрали промокод на сумму возврата, то начисление в личный кабинет произойдёт в течение 3 рабочих дней с момента одобрения обращения. Возврат на Ваш счёт по номеру IBAN займёт до 15 рабочих дней (в зависимости от условия банка).

• Какие документы нужно предъявить при получении заказа?

  Для получения заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, например паспорт.

• Может ли забрать посылку третье лицо, зная номер заказа?

  Заказ может быть получен только лицом, из личного кабинета которого был оформлен заказ. При получении заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, например, паспорт

• Срок хранения заказа на ПВЗ?

  Срок бесплатного хранения составляет 7 дней

• Что делать, если доставлен не тот товар?

  Необходимо оформить обращение в разделе "Помощь по заказам". Выбрать заказ→ выбрать товары и указать их количество→ выбрать причину обращения (для каждого товара в отдельности). Для некоторых обращений потребуется также прикрепить фото акта и/или товара. Далее нужно выбрать способ возврата денежных средств и заполнить все необходимые поля. Заявление на возврат рассматривается до 3-х рабочих дней. Обращения через форму "Помощь по заказам" принимаются не позднее 7 дней с даты получения заказа. Если прошло более 7 дней, необходимо обратиться в службу поддержки с помощью кнопки "Связаться с нами".

• Что делать, если доставлен некачественный товар?

  Необходимо оформить обращение в разделе "Помощь по заказам". Выбрать заказ→ выбрать товары и указать их количество→ выбрать причину обращения (для каждого товара в отдельности). Для некоторых обращений потребуется также прикрепить фото акта и/или товара. Далее нужно выбрать способ возврата денежных средств и заполнить все необходимые поля. Заявление на возврат рассматривается до 3-х рабочих дней. Обращения через форму "Помощь по заказам" принимаются не позднее 7 дней с даты получения заказа. Если прошло более 7 дней, необходимо обратиться в службу поддержки с помощью кнопки "Связаться с нами".

• Можно ли отказаться от заказа, который уже доставлен на ПВЗ?

  Заказ, который доставлен на пункт выдачи отмене не подлежит

• Как я узнаю, когда можно забирать заказ

  После поступления заказа в пункт выдачи, Вам будет направлено уведомление (Viber или смс) с трек-номер посылки, сообщите его оператору на ПВЗ.

• Почему при заказе свыше 1000 евро необходимо уплатить пошлину?

  В связи с вступление Указа № 142 от 15 апреля 2022 года, которым внесены корректировки в Указ № 360 от 21 июля 2014 года "О перемещении товаров для личного пользования".

• Сколько необходимо заплатить в случае превышения лимита?

  В случае превышения лимита беспошлинного ввоза, необходимо заплатить пошлину в размере 15% от стоимости товара, либо 2 евро за 1 кг веса посылки, превышающего 30 кг (если превышены одновременно и вес, и стоимость посылки, то высчитывается превышение по обоим показателям и берется максимальная сумма). Дополнительно при превышении лимита необходимо оплатить таможенные сборы в сумме 5 евро.

• Калькулятор таможенных платежей

  https://evromall.by/calculate

• Отмена заказа

  Обратите внимание, отмена заказа недоступна после оформления и оплаты

• Проверка товара при получении

  Во избежание спорных вопросов, связанных с нарушением целостности товаров при транспортировке, настоятельно рекомендуем проверять внешний вид и комплектность товаров в заказе при получении в отделениях Европочты.

• Как воспользоваться промокодом?

  Для того, чтобы использовать промокод, положите все необходимые товары в корзину и нажмите на кнопку "Оформить". После этого Вы попадете на страницу оформления заказа, где находится поле "Промокод". Напишите в это поле номер Вашего промокода и нажмите кнопку "Применить". После этого цена товаров будет пересчитана в соответствии со скидкой, которую дает промокод. К одному заказу можно применить только один промокод. Скидки по промокодам не суммируются. Промокоды могут иметь иные условия (например, применяться не ко всем товарам или зависеть от общей суммы заказа), о чём можно узнать в рекламных материалах на главной странице приложения либо в службе поддержки.

• Как я могу вернуть одежду и обувь?

  Возврат одежды и обуви осуществляется только в случае доставки неверного товара либо товара ненадлежащего качества. Инструкции по возврату некачественного либо неверного товара Вы найдёте выше.

• Как работает акция "Бери больше — плати меньше"?

  Товары, участвующие в акции, Вы можете увидеть в разделе "бери больше — плати меньше". Скидка применяется при покупке единиц товара в количестве от 3шт., в графе "промокод" при оформлении заказа автоматически добавляется промокод payless. Вуаля, все условия соблюдены и Вы можете совершать покупки с выгодой!